Returpolitik

Sidst opdateret: 18. januar 2026

Om Vores Returpolitik

Hos Glixarexquidz stræber vi efter at levere have- og planteplejeseservices af højeste kvalitet. Da vi leverer tjenesteydelser snarere end fysiske produkter, er vores returpolitik specifikt tilpasset arten af vores arbejde. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi arbejder aktivt for at sikre, at du er tilfreds med alle aspekter af vores service.

Returperiode

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde serviceaftaler og fysiske produkter inden for en bestemt periode:

• Services: Du har 14 dages fortrydelsesret fra afslutningen af serviceaftalen, hvis servicen er leveret på afstand (f.eks. bestilt online eller telefonisk)
• Fysiske produkter: Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af produktet
• Servicetilfredshed: Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af en udført service, skal du kontakte os inden for 7 dage efter servicens udførelse

Fortrydelsesperioden beregnes fra det tidspunkt, hvor du modtager bekræftelse på serviceaftalen eller modtager produktet. For at udøve din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked om din beslutning.

Betingelser for Retur

For at være berettiget til retur eller refundering, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Services: Servicen må ikke være tilpasset specifikt til dine behov eller fuldt udført med dit samtykke, hvis du har mistet retten til fortrydelse
• Fysiske produkter: Produkter skal returneres i deres oprindelige stand og emballage, hvor muligt
• Tidsfrist: Du skal kontakte os inden for den relevante returperiode
• Kommunikation: Du skal give os klare oplysninger om grunden til retur eller klage

Vi forbeholder os retten til at afvise retur eller refundering, hvis betingelserne ikke er opfyldt eller hvis der er misbrug af returpolitikken.

Omkostninger ved Returforsendelse

Omkostningerne ved returnering af varer afhænger af årsagen til returneringen:

• Fortrydelsesret (14 dage): I henhold til dansk forbrugerlovgivning er kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varer, medmindre vi har angivet, at vi betaler returomkostningerne, eller hvis vi undlader at informere om, at kunden skal betale returomkostningerne
• Produktfejl eller forkert levering: Vi betaler alle omkostninger ved returnering og ny forsendelse
• Serviceretur: For services er der typisk ikke forsendelsesomkostninger, da services udføres på stedet

Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode ved returnering af fysiske produkter for at sikre, at varerne når os sikkert.

Returprocedure

For at returnere en vare eller fortryde en serviceaftale, skal du følge denne procedure:

1. Kontakt os: Send en email til responseY3mxs9K1m eller ring til +45 88 53 88 53 for at informere os om din hensigt om at returnere
2. Angiv grund: Giv os klare oplysninger om grunden til returneringen og eventuelt vedhæft billeder eller dokumentation
3. Modtag bekræftelse: Vi sender dig en bekræftelse med instruktioner til returnering (hvis relevant)
4. Returner varer: Hvis det er en fysisk vare, returner den til os på adressen, vi angiver, i oprindelig emballage hvor muligt
5. Vent på behandling: Vi behandler din retur eller fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelse

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, såsom forsendelsesbekræftelser eller email-korrespondence.

Servicetilfredshedsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores have- og planteplejeseservices. Hvis du ikke er tilfreds med en udført service, beder vi dig om at kontakte os inden for syv dage efter servicens udførelse. Vi vil gennemgå din bekymring og træffe passende foranstaltninger, som kan omfatte:

• Genudførelse af servicen uden ekstra omkostninger
• Justering af servicen for at imødekomme dine specifikke behov
• En delvis eller fuld refundering afhængigt af situationen
• Alternativ kompensation efter aftale

Afbestillingspolitik

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at afbestille eller ændre en aftalt service, beder vi dig om at give os besked mindst 48 timer i forvejen.

Afbestillingsbetingelser

• Mere end 48 timer i forvejen: Gratis afbestilling uden gebyrer
• Mellem 24-48 timer i forvejen: Afbestillingsgebyr på 25% af den aftalte servicepris
• Mindre end 24 timer i forvejen: Afbestillingsgebyr på op til 50% af den aftalte servicepris
• Samme dag eller ingen besked: Fuldt gebyr kan opkræves, hvis vi ikke kan finde erstatning for tidslotten

Afbestillingsgebyrerne dækker administrative omkostninger og kompenserer for tabt arbejdstid. Hvis vi kan ombooke tidslotten til en anden kunde, reduceres eller fritages gebyret.

Ændring af Serviceaftaler

Du kan ændre din serviceaftale (tid, omfang, etc.) mindst 48 timer før den aftalte tid uden ekstra omkostninger, hvis det er muligt i vores tidsplan. Ændringer med mindre varsel kan medføre ekstra omkostninger.

Ikke-returbare Varer og Services

I henhold til dansk forbrugerlovgivning og vores returpolitik er følgende ikke berettiget til retur eller fortrydelse:

Services

• Services, der er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke, og hvor du har mistet retten til fortrydelse ved at give samtykke til udførelse før fortrydelsesperiodens udløb
• Services, der er tilpasset specifikt til dine behov eller personlige præferencer
• Services, der blev udført i overensstemmelse med aftalen, men hvor du skifter mening om det ønskede resultat efter udførelsen
• Services, hvor der er gået mere end 7 dage siden udførelsen uden at du har gjort os opmærksom på problemer

Fysiske Produkter

• Produkter, der er skabt specifikt til dig (tilpassede produkter)
• Produkter, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (hvis de er åbnet)
• Produkter, der er blevet beskadiget af kundens egen fejl

Generelle Undtagelser

• Situationer, hvor naturlige faktorer som vejrforhold eller plantesygdomme påvirker resultaterne efter servicens udførelse
• Situationer, hvor du ikke har fulgt vores anbefalinger for efterfølgende pleje og vedligeholdelse
• Situationer med misbrug af returpolitikken eller svigagtig aktivitet

Generelle Juridiske Krav

I henhold til dansk forbrugerlovgivning (Forbrugeraftaleloven) er følgende rettigheder og forpligtelser gældende:

• Fortrydelsesret: Forbrugerne har 14 dages fortrydelsesret ved aftaler indgået på afstand eller uden for forretninger
• Information: Vi skal give dig klare oplysninger om fortrydelsesretten, returprocedure og omkostninger ved returnering
• Refundering: Vi skal refundere alle betalinger inden for 14 dage efter modtagelse af fortrydelsen, inklusive standardleveringsomkostninger (ikke unødvendige ekstraomkostninger)
• Bevarelsespligt: Du skal behandle varerne med rimeligt omhu i fortrydelsesperioden

Hvis der er uoverensstemmelse om retur eller refundering, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet eller søge kompensation gennem danske domstole.

Reklamationsprocedure

For at indgive en reklamation eller anmode om servicejustering, bedes du kontakte os hurtigst muligt:

Send en email til responseY3mxs9K1m med detaljer om din bekymring og eventuelt billeder der illustrerer problemet. Ring til os på +45 88 53 88 53 i vores åbningstider. Besøg os på vores adresse i Randers for en personlig samtale.

Vi vil behandle din henvendelse inden for to arbejdsdage og arbejde sammen med dig for at finde en tilfredsstillende løsning.

Refusionsprocedure

Når en refundering er godkendt, følger vi denne procedure i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning:

Refusionsbehandling

• Behandlingstid: Vi behandler refunderinger inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af din anmodning eller efter vi har modtaget returnerede varer
• Refusionsmetode: Refunderinger udføres til samme betalingsmetode, som du oprindeligt betalte med, medmindre du eksplicit anmoder om en anden metode
• Bekræftelse: Vi sender dig en email-bekræftelse, når refunderingen er behandlet

Refusionsbeløb

• Fuld refundering: Ved fortrydelse inden for fortrydelsesperioden eller ved produktfejl får du fuld refundering inklusive standardleveringsomkostninger
• Delvis refundering: Kan ydes i tilfælde, hvor kun en del af servicen eller produktet ikke var tilfredsstillende
• Refundering minus omkostninger: Hvis du skal betale returomkostninger ifølge returpolitikken, fratrækkes disse fra refunderingen

Returdato for Refundering

I henhold til dansk forbrugerlovgivning starter returperioden fra:

• Modtagelse af produktet (for fysiske varer)
• Bekræftelse af serviceaftalen (for services)
• Modtagelse af oplysninger om fortrydelsesretten (hvis ikke tidligere givet)

Refunderingen inkluderer standardleveringsomkostninger, men ikke unødvendige ekstraomkostninger, du kan have valgt.

Forsinkelser

Hvis der er forsinkelse i refunderingen ud over 14 dage, vil vi informere dig om årsagen og forventet behandlingstid. Hvis refunderingen er forsinket, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet.

Løbende Serviceaftaler

For kunder med løbende serviceaftaler eller abonnementer gælder særlige vilkår. Du kan opsige en løbende aftale med en måneds skriftligt varsel. Der gives ingen refusion for allerede udførte services inden for den aktuelle måned. Ændringer til servicefrekvens eller omfang kan normalt imødekommes med 14 dages varsel.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Glixarexquidz
Marsvej 14, 8960 Randers, Danmark
Email: responseY3mxs9K1m
Telefon: +45 88 53 88 53